杭州乐港色情宣传玩火，《热血三国》玩家遭殃

随着网游玩家数量的不断增长，网游中的消费也不断增加，但是网游玩家的权益却很难得到有效保障，尤其是在服务器停运时，运营商大都不作任何后续的补偿，而玩家之前的所有投入将全部化为乌有。

近期50多名《热血三国》玩家向315消费电子投诉网投诉，称运营商杭州乐港科技有限公司（下简称乐港）于2月25日突然关闭服务器，并且客服电话也无人接听，开服时间遥遥无期，玩家不禁担心在游戏里冲了大量的点卡也会随着服务器的关闭而化为乌有。

事件回顾：服务器被关玩家遭殃

2009年2月25日，乐港公告将《热血三国》的原域名sg.wangye173.com更换成sg.ptent.cn，同时关闭所有论坛。一小时后，全部游戏服务器关闭，开服时间等待通知，同时，新旧网站域名均无法登陆。

缘何在没有任何通知情况下突然关闭服务器呢？

有玩家在查找相关信息时发现，原来《热血三国》早在1月19日就被文化部通报为违规经营的游戏——“杭州乐港科技有限公司未经许可，擅自从事《热血三国》等网络游戏运营活动，并在游戏宣传推广活动中出现以淫秽色情图片吸引用户的行为。请有关省市文化行政部门和文化市场执法机构责令其停止提供包括网络游戏在内的所有互联网文化产品，并依照《规定》予以查处。”

据玩家猜测，这次服务器关闭很可能是因为此前的通报有关，对此结果，已经在游戏里冲值了大量点卡的玩家便是首当其冲的受害者。

辽宁的孙先生就是这样的一个受害者。孙先生2月初才开始玩该游戏，已经冲了一千多元钱，而他另外两个一起进入游戏的朋友冲的钱更多，他们为了挣个新人王，已经花了几千元，现在看来这些钱似乎是打了水漂。而据孙先生反映，比他们花费更多的大有人在，真不知道这些玩家的利益该如何来确保？

颇受质疑的宣传广告曾遭投诉

《热血三国》的宣传广告颇受质疑，此前在315消费电子投诉网上就曾遭多位网友的投诉，被指除了色情低俗外，还像流氓软件一样烦人，浙江的钱先生就是因该广告不胜其烦而向315消费电子投诉网投诉的网友之一。

据钱先生反映，因为经常要上网搜索材料，钱先生常常要从搜索引擎进入形形色色的网站，久而久之，钱先生发现非常多的网站有《热血三国》的宣传广告，除了点击关闭按钮都关不闭的漂浮广告外，还会有直接弹出的热血三国官方网站广告。钱先生认为《热血三国》运营商乐港通过色情暴力词语甚至直接弹窗广告的方式来进行宣传，侵犯了用户的上网环境。

官方回应：游戏合法，暂停服务器与游戏无关

热血三国短时间内产生了大量投诉，并吸引了大量网友的关注及参与讨论，对于此次集体性投诉事件，315消费电子投诉网高度重视，并重点进行了跟进。

3月2日，315消费电子投诉网工作人员联系了乐港工作人员，并反馈了玩家的投诉，希望其尽快就此事予以回复以及联系投诉玩家和作好安抚工作。

乐港工作人员就此事作出了如下回复：

本次游戏停服，主要是由于wangye173.com因配合国家检查工作，暂时停止域名服务，与游戏无关。《热血三国》属合法运营游戏，未遭到国家任何形式的封停。乐堂游戏目前已与多家代理商展开紧急协商，计划在近日内重新开启官方服务器，敬请关注我们的最新通告。官服开启后，运营团队将公布相关赔偿方案。而所有玩家数据均不会受到影响，可以继续游戏，充值的元宝也可继续用于游戏内的消费。

由于官网域名服务突然中止，我们无法向玩家及时通报游戏的最近情况。在这段时间内，我们除了确保玩家游戏数据安全外，将以最快速度开启临时客服中心，并且联系主要游戏媒体协助我们对玩家进行通知。

315TS点评：

游戏运营商拒绝低俗化更应重视玩家权益自1月份国家有关部门开展整治网络低俗化行动以来，陆续曝光了九批网站并关闭了上千家低俗色情网站，可见有关部门在此项整治上的力度，而《热血三国》被检查，则反映了有关部门整治网络游戏低俗化的信号。在网络抵制低俗化的形势下，游戏运营商应该肩负起相应的社会责任，自觉抵制低俗化，营造良好的网络环境。

目前，网页游戏及手机游戏兴起，但是行业状况却极不完善，甚至可以用混乱来形容，消费者权益没有保障。最近几年，涌现了大量的网页游戏及手机游戏公司，这些公司因为前期知名度不高，为了扩大知名度，吸引玩家，很多时候在宣传时走偏激的路线，靠色情暴力等吸引玩家的眼球，而在收费项目上也极其不规范，甚至有些手机游戏在设置上涉嫌诱导用户误点菜单骗取费用，某些公司则抱着捞一笔就走的心态，这对行业的长远发展极其不利。

315消费电子投诉网有关这两类游戏的投诉也越来越多，这类游戏似乎跟网游私服差不多，大都没有客服电话，甚至连客服E-mail也没有，玩家在消费过程中出现问题后，往往找不到运营商而维权无门。运营商在规范经营的同时，应该注意做好相应的售后工作，建立完善的服务中心，而有关部门也应加强这一块的监管整治工作，以维持行业的健康发展，切实保障玩家的权益。

游戏停止运营后玩家权益该如何保障？

乐港声明热血三国不会停运，玩家的相关冲值记录及游戏数据均妥善保存，开服只是时间问题，尽管如此，但它却又一次引起了我们这样的担心：万一游戏运营商停止了运营，玩家的权益该如何保障？

几乎所有的网游在用户协议里都注明了这样一个约定：游戏运营商不承担因为游戏停止运营给玩家造成的一切损失。这样的条款从玩家的角度来看，过于粗暴而霸道，可以说一点人情味都没有。

最近有新闻报道，北美劲舞团运营商宣告停止运营，在其停止运营的公告里，我们可以看到，运营商除了承诺完整保留数据以便转交给下一个运营商外，还承诺会给予玩家相应的赔偿。

对比之下，难怪有人会感叹外国的月亮比国内的要圆。另外，与国内传统行业相比，部分企业在公司倒闭后仍保留售后服务部门一到三年，以便做好相应的售后工作。可见，在维护玩家的权益方面，国内的游戏运营商还有很多值得改善的地方。

色情推广与浮躁并存，小网页游戏企业或遭淘汰

2008年，网页游戏几乎成为了中国网游也最受人关注的亮点，一时间，有许多部令人眼花缭乱的网页游戏横空出世。最近，热门网页游戏《热血三国》官方运营商因为通过色情方式进行宣传推广被文化部叫停。

而网游业内资深人士表示，《热血三国》的问题只是一个个案，实际上，许多网页游戏都存在低俗化推广、竞争混乱化的情况，未来一段时间，网页游戏业将经历一轮洗牌，小网页游戏企业面临被淘汰的命运。

乱象重重

“我的MSN中病毒了，每天都会莫名其妙地向好友们发送《热血三国》的推广链接，朋友们都在向我抱怨，我快烦死了。”网友小张第一次认识网页游戏就是从《热血三国》开始的，但不幸的是，这款网页游戏给他留下的更多是流氓、恶劣的形象。

与小张一样，许许多多的网友正在遭受到“流氓”的网页游戏广告对他们的侵蚀。那或许是一张具有挑逗性的美女色情图片，或许是某个网站不断弹出的诱惑性点击，或许是不知不觉一个修改主页的小插件，总而言之，网页游戏通过各种拿不上到台面的方式招揽用户。

同时，也有很多玩家向搜狐IT反映，在玩网页游戏时，也曾碰到过道具莫名消失、客服态度极差、服务器不经通知关闭的情况，令他们对网页游戏产生怀疑。

而许多网页游戏运营商也承认业内确实存在种种乱象。

暴雨娱乐CEO朱威廉表示，业内确实有很多网页游戏运营商在采取色情和低俗的方式推广网游。

51wan总裁刘阳也表示，有一些运营商确实在采取这种方式推广网游，同时，她也坦言，2008年网页游戏市场只是“虚热”，作品内容良莠不全，整个行业存在各种各样的问题和纰漏。

冒进的竞争

火热的网页游戏为何会出现如此混乱的局面呢？艾瑞咨询分析师赵旭枫认为，因为网页游戏进入门槛较低，许多企业一下涌入这一市场，竞争激烈，才造成了这一行业的混乱。

联众总裁伍国梁坦言，去年一年，网页游戏市场突然冒出了许多竞争对手，大家都急于抢占用户，所以就采取了一些冒进的措施。如果一家企业采取不规范的冒进措施后，其他竞争对手不抄袭就会落后，因此这个市场就出现了种种不规范的推广方式。

同时，联合运营的方式也给网页游戏推广的混乱带来了茁壮成长的土壤。

朱威廉称，研发、运营网页游戏的很多企业往往资金实力不雄厚、人员匮乏，因此就会采取与很多家网站联合运营的方式。但联合运营的合作伙伴多了，这些合作伙伴为了获得更大的收益就会通过各种途径进行推广。在这种情况下，游戏的研发运营者很难监控合作者是否采取出格的手段进行推广。

伍国梁表示，联合运营确实会带来很多风险。因为据他所知，有些合作商甚至会将广告放到交给网站联盟推广，一个网站联盟有上万家小网站，如果联盟中的小网站将广告中植入色情内容以增加点击，这将很难发现。

据搜狐IT了解，上文提及的《热血三国》拥有80余家联合运营商，而一般网页游戏拥有20~30家合作商是非常正常的。

朱威廉、伍国梁、刘阳建议，网页游戏运营商们应当严格挑选素质高的联合运营商，并与运营商签订关于市场的协议，以期规避色情推广的风险。

小企业将被淘汰

虽然网页游戏市场火热而又混乱，但业内人士认为这只是短暂的，网页游戏业将重新洗牌，一些小的企业将在这一过程中死掉。

伍国梁称，网页游戏业的合并正在发生，预计今年和明年，整个行业将会被洗牌。

刘阳表示，网页游戏其实并没有达到发展的爆发期，但今年整个行业会冷静下来。51wan在提升自己产品质量的同时，将会寻求好的团队进行并购。

艾瑞咨询分析师赵旭枫则认为，虽然网页游戏的市场规模很大，但小企业没有太大的生存空间，大的网游公司将通过兼并等手段整合市场，真正的竞争将在大公司之间发生。

赵旭枫称，网页游戏市场的繁华只是假象，实际上，网页游戏门槛低、生命周期短、粘度较低，当大公司们加入竞争堡垒之后，小公司们的发展空间很小。现在，盛大、巨人等资金实力雄厚的公司都在寻求收购，预计行业性的整合正在展开，一些小公司最终会被淘汰。

低俗推广被封停，网页游戏何去何从？

前不久，随着文化部的一纸“通知”，最善于用情色广告的网页游戏《热血三国》，就这么在全国上亿游戏玩家，以及数百家媒体面前，被痛痛快快的封停了。回顾网页游戏从诞生到现在，有多少网页游戏依靠着低俗推广起家，又有多少低俗广告污染了原本纯洁的网页游戏市场。而现在，文化部打在《热血三国》一记重拳，不仅显示了政府要净化游戏市场的决心，更让众多网页游戏厂商感到了兔死狗烹，看不清未来的方向。

说起网页游戏采用情色推广，这不得不提到网页游戏的同质化。自从2007年末，网页游戏逐步开始风靡，越来越多的资金开始关注这块新开垦的处女地，无数的小型网页游戏公司也如雨后春笋般的建立起来。而且因为网页游戏不需要客户端和3D技术等诸多特点，越来越同质化的网页游戏产品也层出不穷。最后发展到两款网页游戏，除了名称和画面不同，游戏内容甚至兵种属性都完全相同。这种赤裸裸的抄袭，令网页游戏同质化异常严重，玩家也早已丧失了尝试新游戏的勇气与心情。

同质化的产品必然加大了推广的困难。面对着毫无特色的产品，面对着稀少的宣传费用，众多小型网页游戏厂商将目光瞄准了情色广告——这种最低俗、最能欺骗玩家，带来大量注册的推广方式。高点击高注册高流失，是低俗推广的特点，也成为了无数网页游戏的主要推广手段。于是乎，大片大片的低俗广告、越来越多的QQ/MSN病毒，夹杂了各种充满诱惑的宣传口号扑面而来。那些原本打算体验游戏乐趣的玩家，只得一步步远离网页游戏，去寻找新的游戏净土。与之而来的是，网页游戏的推广也越来越难了，从原来随便一个游戏就能开十余组服务器，到现在艰难的勉强生存，这究竟是谁的错？也许我们已经知道的很清楚了。

现在，随着文化部的一纸禁令，让人上瘾的低俗化推广方式被全面禁止，摆在各家采用低俗化推广的网页游戏厂商面前的路，越发的泥泞难走了。究竟市场推广的新大陆在何方？网页游戏未来在哪里？我觉得，以用户为本，为用户提供简单轻松的游戏内容，才是网页游戏能够经久不衰的真理。例如，出口日本的《星际帝国》，正式凭借精彩的游戏内容，赢得了市场以及用户的认同。而这也说明了，与情色低俗化的推广方式相比，玩家们真正关心的是游戏的内容，以及游戏的乐趣。而只有游戏内容丰富有趣的网页游戏，才能赢得玩家们长久的喜爱！

从低俗广告的兴起到被文化部的全面禁止，网页游戏的推广正在从充满热血的亢奋，回归到以用户为本的理智。环顾2009年更加激烈的市场竞争环境，网页游戏究竟何去何从？也许通过此文，你已经知道了答案……

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